সহজ শর্ত, স্বচ্ছ service—যাতে order-এর আগে সবকিছু পরিষ্কার থাকে।

TOOLiX website ব্যবহার, account খোলা, order করা বা service গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই Terms & Conditions, সংশ্লিষ্ট product page, Privacy Policy এবং Refund Policy মেনে নিচ্ছেন।

কোনো নির্দিষ্ট product page-এ বিশেষ condition থাকলে সেই product-specific condition সংশ্লিষ্ট order-এর ক্ষেত্রে প্রাধান্য পাবে।

TOOLiX digital subscription, software/service access, invitation, license-related assistance এবং local support প্রদান করে। Product অনুযায়ী service হতে পারে Personal, Shared, team-based, device-based, account-based বা one-time access।

Product name, trademark ও software সংশ্লিষ্ট brand owner-এর সম্পত্তি। Product page-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে TOOLiX নিজেকে সংশ্লিষ্ট global brand-এর official owner, subsidiary বা authorized representative হিসেবে দাবি করে না।

• Order করার আগে product title, plan type, মেয়াদ, device/account rule, credit/feature, delivery method এবং support condition পড়ুন।
• Personal ও Shared plan এক নয়; access, privacy ও usage rule আলাদা হতে পারে।
• “Monthly”, “3 months”, “6 months”, “1 year” বা “One-time” লেখা থাকলে product page-এর সংজ্ঞা অনুযায়ী মেয়াদ ধরা হবে।
• Third-party provider feature, credit, interface বা availability পরিবর্তন করলে সমতুল্য service adjustment প্রয়োজন হতে পারে।

নাম, WhatsApp number, Order Email, Access Email এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য সঠিকভাবে দেওয়া customer-এর দায়িত্ব। ভুল Email/number-এর কারণে delivery delay বা wrong destination হলে দ্রুত support-কে জানাতে হবে।

• Account password নিরাপদ রাখুন এবং অন্যকে account ব্যবহার করতে দেবেন না।
• Unauthorized login সন্দেহ হলে অবিলম্বে password পরিবর্তন ও support-কে জানান।
• কিছু Personal plan-এর জন্য যে Email-এ access নিতে চান, সেটি আলাদা করে চাওয়া হতে পারে।

Website-এ প্রদর্শিত price সাধারণত বাংলাদেশি টাকা (৳)-তে। Order confirm হওয়ার আগে final total যাচাই করুন।

• Payment method হিসেবে উপলভ্য bKash, Nagad, Rocket, bank transfer বা payment page-এর অন্য method ব্যবহার করা যাবে।
• Order payment verification শেষ না হওয়া পর্যন্ত Pending থাকতে পারে।
• ভুল transaction ID, edited/fake screenshot বা অন্য order-এর payment ব্যবহার করলে order hold, reject বা suspend হতে পারে।
• আমরা কখনো PIN, OTP, card password বা banking password চাই না।

Digital product হওয়ায় delivery Email, invitation, account access, dashboard update বা support message-এর মাধ্যমে হতে পারে। Product page-এ estimated delivery time থাকলে আমরা সেই সময়ের মধ্যে service দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

Payment verification, third-party outage, security review, incorrect customer information বা unusual traffic-এর কারণে delay হতে পারে। Delay হলে available channel-এ update দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

• Access যে Email/account-এর জন্য দেওয়া হয়েছে, অনুমতি ছাড়া অন্যের কাছে transfer বা resale করা যাবে না।
• Customer-এর নিজের credential, device ও security সুরক্ষিত রাখা প্রয়োজন।
• Invitation বা organization selection নির্দেশনা অনুযায়ী সম্পন্ন করতে হবে।
• Customer-side ভুল setting, unsupported device বা policy violation-এর কারণে access problem হলে troubleshooting-এ সহযোগিতা করতে হবে।

• Password, billing, organization/team setting, recovery information বা security setting পরিবর্তন করা যাবে না—যদি product page-এ অনুমতি না থাকে।
• অন্য member remove/add, plan upgrade, payment method change বা account ownership দাবি করা যাবে না।
• অতিরিক্ত device, automation, bulk sharing, resale বা এমন ব্যবহার করা যাবে না যা অন্য customer-এর service ব্যাহত করে।
• Shared service-এ privacy ও control Personal plan-এর মতো হবে না; purchase-এর আগে plan type যাচাই করুন।

Service বৈধ, স্বাভাবিক ও product page-এ বর্ণিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে হবে। নিচের কাজগুলো নিষিদ্ধ:

• Resale, unauthorized sharing, sublicensing বা commercial redistribution;
• Fraud, fake payment, abuse, harassment বা illegal content/activity;
• Security bypass, reverse engineering, credential harvesting বা system damage-এর চেষ্টা;
• Service limit/credit bypass করতে bot, script বা automation ব্যবহার;
• TOOLiX, provider বা অন্য customer-এর access/operation ক্ষতিগ্রস্ত করা।

Problem report করার সময় Order ID, relevant Email, screenshot এবং error detail দিতে হতে পারে। Remote troubleshooting-এর জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।

Customer যদি প্রয়োজনীয় তথ্য না দেন, পরিবর্তন করতে না দেন বা troubleshooting সম্পন্ন হওয়ার আগেই process বন্ধ করেন—তাহলে resolution delay হতে পারে।

Third-party maintenance, organization issue, security restriction বা provider-side পরিবর্তনের কারণে service সাময়িকভাবে বাধাগ্রস্ত হতে পারে।

1. প্রথমে service restore বা equivalent solution দেওয়ার চেষ্টা করা হবে;
2. সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় সময় customer-কে জানানো হবে;
3. যে দিনগুলো service ব্যবহার করা যায়নি, restore হলে যুক্তিসংগতভাবে মেয়াদ শেষে যোগ করা হতে পারে;
4. নির্ধারিত/ঘোষিত সময়ের মধ্যে সমাধান সম্ভব না হলে Refund Policy অনুযায়ী refund বিবেচিত হবে।

Refund-এর সম্পূর্ণ নিয়ম Refund Policy-তে দেওয়া আছে এবং সেটিই final reference।

• Service ঠিকভাবে deliver ও ব্যবহারযোগ্য হলে শুধু মত পরিবর্তনের কারণে refund প্রযোজ্য নয়।
• Service দিতে ব্যর্থ হলে ব্যবহৃত সময়ের স্বাভাবিক মূল্য রেখে অবশিষ্ট eligible amount refund হতে পারে।
• Offer-priced দীর্ঘমেয়াদি plan-এর refund calculation-এ ব্যবহৃত অংশ normal applicable price অনুযায়ী হিসাব হতে পারে।
• Approve হওয়ার পর refund সাধারণত নির্ধারিত processing timeline অনুযায়ী দেওয়া হবে।

Fraud, fake transaction, unauthorized resale, credential abuse, illegal activity, repeated policy violation বা অন্য customer/service-এর ক্ষতির ঝুঁকি থাকলে order hold, access suspend বা service terminate করা হতে পারে।

সম্ভব হলে কারণ ও করণীয় জানানো হবে। গুরুতর fraud/abuse-এর ক্ষেত্রে refund eligibility সীমিত হতে পারে—প্রযোজ্য আইন ও Refund Policy বিবেচনায়।

অনেক digital product third-party platform-এর infrastructure, policy, feature ও availability-এর ওপর নির্ভরশীল। Provider যেকোনো সময় interface, feature, credit, eligibility, region বা plan rule পরিবর্তন করতে পারে।

এমন পরিবর্তনে আমরা reasonable alternative, migration, time extension বা Refund Policy অনুযায়ী সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব; তবে third-party-এর প্রতিটি সিদ্ধান্ত আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়।

আমরা accurate information, dependable delivery এবং best possible support দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে internet, customer device, third-party outage বা provider policy-এর কারণে service সবসময় uninterrupted হবে—এমন absolute guarantee দেওয়া সম্ভব নয়।

আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে TOOLiX-এর দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট order-এর জন্য customer কর্তৃক পরিশোধিত amount এবং applicable resolution-এর মধ্যে সীমাবদ্ধ হতে পারে। কোনো বাধ্যতামূলক consumer right এই clause দ্বারা বাতিল হবে না।

আপনার data কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা Privacy Policy-তে বর্ণিত।

Order update, payment status, delivery, support, renewal বা policy-related গুরুত্বপূর্ণ message Email, WhatsApp, Messenger, dashboard বা website notice-এর মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে। আপনার যোগাযোগের তথ্য সচল রাখা প্রয়োজন।

কোনো অভিযোগ বা misunderstanding হলে প্রথমে Order IDসহ TOOLiX support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা কথোপকথন, order record এবং policy দেখে fair resolution-এর চেষ্টা করব।

এই Terms বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইন ও digital commerce/consumer protection principles অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। আইনগত বাধ্যতামূলক অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

Service model, provider rule, security requirement বা আইন পরিবর্তিত হলে Terms update হতে পারে। নতুন order-এর ক্ষেত্রে order করার সময়কার current Terms প্রযোজ্য হবে।

চলমান order-এ material change প্রয়োজন হলে customer-এর স্বার্থ বিবেচনায় notice বা reasonable solution দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।