Service সচল ও ব্যবহারযোগ্য
Product delivery হয়েছে এবং উল্লেখিত সুবিধা অনুযায়ী service কাজ করলে refund প্রযোজ্য নয়।
Refund Policy · Customer First
সমস্যা হলে আমরা আগে সমাধান খুঁজি—আর ব্যর্থ হলে ন্যায্য refund দিই।
TOOLiX-এ আমরা গ্রাহকের সুবিধা ও বিশ্বাসকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। কোনো service-এ বাস্তব সমস্যা হলে আমরা প্রথমে সেটি ঠিক করার চেষ্টা করি। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে service চালু রাখতে না পারলে, এই policy অনুযায়ী ব্যবহার না করা সময়ের জন্য ন্যায্য refund প্রদান করা হবে।
সর্বশেষ আপডেট: ২৬ জুলাই ২০২৬
Refund বিষয়ে আমাদের তিনটি পরিষ্কার অঙ্গীকার।
আগে সমস্যা যাচাই ও সমাধানের চেষ্টাService restore করা সম্ভব কি না, সেটি আগে দেখা হবে
ব্যবহার না করা সময়ের ন্যায্য refundব্যবহৃত সময়ের মূল্য রেখে অবশিষ্ট অংশ ফেরত দেওয়া হবে
Approved refund অবশ্যই প্রদান করা হবেসাধারণত ১–৩, বিশেষ ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস
A fair policy for everyone
প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বপূর্ণ—সিদ্ধান্ত হবে ন্যায্য, স্বচ্ছ ও policy অনুযায়ী।
আমরা প্রতিটি refund request গুরুত্বসহকারে যাচাই করি। Service-এর অবস্থা, ব্যবহৃত সময়, সমস্যার কারণ এবং সংশ্লিষ্ট product-এর শর্ত বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়—যাতে customer ন্যায্য সমাধান পান এবং ইতোমধ্যে দেওয়া service-এর মূল্যও সঠিকভাবে গণনা হয়।
আমরা সবসময় চাই customer যে service-এর জন্য payment করেছেন, নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সেটি ঠিকভাবে ব্যবহার করতে পারেন। কোনো সমস্যা হলে support দেওয়া, কারণ যাচাই করা এবং service পুনরায় চালু করার চেষ্টা করাই আমাদের প্রথম দায়িত্ব।
তবে digital product সফলভাবে delivery হওয়ার পর service স্বাভাবিকভাবে কাজ করলে শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, আর প্রয়োজন নেই, ব্যবহার করা হয়নি বা টাকা ফেরত নিতে ইচ্ছা করছে—এই কারণগুলোতে refund প্রযোজ্য হবে না।
সহজভাবে বললে: TOOLiX service দিতে ব্যর্থ হলে refund-এর দায় আমাদের; service ঠিকভাবে দেওয়া হলে শুধু change of mind-এর কারণে refund প্রযোজ্য নয়।
When a refund applies
আমরা service দিতে ব্যর্থ হলে refund আপনার অধিকার।
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে সমস্যা customer-এর rule violation বা misuse-এর কারণে না হয়ে আমাদের delivery/service অথবা সংশ্লিষ্ট provider-side access-এর সঙ্গে সম্পর্কিত এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান করা সম্ভব না হলে refund প্রযোজ্য হবে।
Delivery সম্পন্ন করা সম্ভব হয়নি
Payment-এর পরও আমরা product বা access দিতে পারিনি
চলমান মেয়াদে service বন্ধ
Paid term শেষ হওয়ার আগে service ব্যবহার অনুপযোগী হয়েছে
আমরা জানিয়েছি service দেওয়া সম্ভব নয়
সমাধান সম্ভব নয় বলে TOOLiX নিশ্চিত করেছে
নির্ধারিত resolution time অতিক্রম
ঘোষিত সময়ের মধ্যেও service restore করা যায়নি
When a refund does not apply
Service ঠিক থাকলে শুধু সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে refund দেওয়া হবে না।
Refund request গ্রহণের আগে সমস্যা service-side, product-side নাকি customer-side—সেটি যাচাই করা হবে।
শুধু মত পরিবর্তন
কেনার পর আর প্রয়োজন নেই, ব্যবহার করতে ইচ্ছা করছে না বা অন্য product চান—এগুলো refund-এর কারণ নয়।
Troubleshooting শেষ হওয়ার আগে
সমস্যা report করার পর নির্ধারিত সমাধান সময় চলাকালে সরাসরি refund count শুরু হবে না।
Customer-side সমস্যা বা rule violation
ভুল device/password/email, instruction না মানা, অনুমোদিত device/user limit অতিক্রম, credential share, prohibited change বা customer-এর কারণে account suspend/ban হলে refund প্রযোজ্য নয়।
Credit বা usage allowance শেষ
Customer নিজের ব্যবহারে included AI credit, storage, quota বা অন্য allowance শেষ করে ফেললে সেটি service failure নয় এবং এর জন্য refund দেওয়া হবে না।
Platform change কিন্তু core access সচল
মূল platform interface, ancillary feature, credit rule বা plan detail পরিবর্তন করলেও purchased core access ব্যবহারযোগ্য থাকলে শুধু সেই পরিবর্তনের কারণে refund প্রযোজ্য হবে না।
Customer-এর দোষ ছাড়া মূল platform subscription/access সম্পূর্ণ বন্ধ হয়ে গেলে TOOLiX প্রথমে restore, replacement, equivalent alternative বা time extension দেওয়ার চেষ্টা করবে। ঘোষিত সময়ের মধ্যে সমাধান সম্ভব না হলে এই policy অনুযায়ী eligible refund process শুরু হবে।
How the refund is calculated
ব্যবহৃত সময়ের মূল্য রেখে অবশিষ্ট অংশ ফেরত দেওয়া হবে।
দীর্ঘমেয়াদি plan সাধারণত promotional বা discounted price-এ বিক্রি হয়। তাই refund-এর সময় পুরো মেয়াদের discounted per-month rate ব্যবহার করা হয় না। ইতোমধ্যে ব্যবহৃত সময় applicable regular price বা ছোট মেয়াদের প্রযোজ্য package price অনুযায়ী হিসাব করা হবে।
Refund Formula
Eligible Refund = মোট পরিশোধিত অর্থ − ব্যবহৃত service-এর মূল্য
Refund কখনো মোট পরিশোধিত অর্থের বেশি হবে না এবং ব্যবহৃত সময়ের মূল্য মোট payment-এর সমান বা বেশি হলে refundable balance থাকবে না।
১ মাস ব্যবহার করার পর service বন্ধ
ব্যবহৃত ১ মাসের জন্য স্বাভাবিক ১ মাসের দাম রাখা হবে। ৩ মাসের offer price থেকে সেই মূল্য বাদ দিয়ে অবশিষ্ট টাকা refund হবে।
৪ মাস ব্যবহার করার পর service বন্ধ
ব্যবহৃত সময়ের মূল্য হবে প্রযোজ্য ৩ মাসের package price + স্বাভাবিক ১ মাসের দাম। মোট paid amount থেকে এই মূল্য বাদ দিয়ে বাকি টাকা refund হবে।
দীর্ঘমেয়াদি plan-এর একই নীতি
ব্যবহৃত পূর্ণ package block এবং অতিরিক্ত মাস applicable shorter-term/regular price অনুযায়ী গণনা হবে। Annual offer-এর কম effective monthly rate refund calculation-এ ব্যবহার হবে না।
Resolution before refund
প্রথমে service ঠিক করার সুযোগ—তারপর refund সিদ্ধান্ত।
কোনো product-এ সমস্যা হলে সাধারণত আমরা সর্বোচ্চ ৭ দিন পর্যন্ত troubleshooting বা service restoration-এর সময় নিতে পারি। Product, provider বা পরিস্থিতি অনুযায়ী আলাদা সময় প্রয়োজন হলে সেটি WhatsApp channel, support message বা সংশ্লিষ্ট notice-এর মাধ্যমে জানানো হবে।
ঘোষিত সময়ের মধ্যে service আবার চালু হলে customer যত পূর্ণ দিন service ব্যবহার করতে পারেননি, যাচাই সাপেক্ষে সেই দিনগুলো subscription-এর বর্তমান expiry date-এর পরে অতিরিক্তভাবে যোগ করা হবে। ফলে customer তার পরিশোধিত সম্পূর্ণ service duration ব্যবহার করার সুযোগ পাবেন।
Service সফলভাবে restore হয়ে ব্যবহার করতে না পারা দিনগুলো মেয়াদে যোগ হলে সাধারণত ওই সাময়িক interruption-এর জন্য refund প্রযোজ্য হবে না। কিন্তু আমরা যদি শুরুতেই জানাই যে service দেওয়া সম্ভব নয়, অথবা নির্ধারিত সময়ের মধ্যেও সমস্যা সমাধান করতে ব্যর্থ হই—তাহলে refund process শুরু হবে।
1
সমস্যা report করুনOrder, product এবং সমস্যার প্রয়োজনীয় তথ্য দিন
2
আমরা service যাচাই করবসমস্যাটি service-side নাকি customer-side তা নির্ধারণ করা হবে
3
সমাধানের সময় জানানো হবেসাধারণত সর্বোচ্চ ৭ দিন অথবা ঘোষিত নির্দিষ্ট সময়
4
Service restore হলে মেয়াদ বাড়বেব্যবহার করতে না পারা যাচাইকৃত পূর্ণ দিন expiry date-এর সঙ্গে যোগ হবে
5
সমাধান না হলে refundEligible amount হিসাব করে refund approve করা হবে
Service interruption protection
Service সাময়িকভাবে বন্ধ থাকলে আপনার ব্যবহারযোগ্য দিন হারাবে না।
TOOLiX বা সংশ্লিষ্ট service provider-এর কারণে কোনো active subscription সাময়িকভাবে ব্যবহার করা না গেলে এবং service পরে সফলভাবে restore হলে, customer যত পূর্ণ দিন ব্যবহার করতে পারেননি সেই যাচাইকৃত দিনগুলো subscription-এর শেষে যোগ করা হবে।
উদাহরণস্বরূপ, service তিন পূর্ণ দিন ব্যবহার করা না গেলে এবং পরে আবার চালু হলে, বর্তমান expiry date-এর সঙ্গে অতিরিক্ত তিন দিন যোগ হবে। এতে customer তার কেনা সম্পূর্ণ মেয়াদ ব্যবহার করতে পারবেন।
সহজ উদাহরণ
৩ দিন
Service ব্যবহার করা যায়নি
+৩ দিন
বর্তমান মেয়াদের শেষে যোগ হবে
Customer তার পরিশোধিত সম্পূর্ণ service duration ব্যবহার করার সুযোগ পাবেন।
যাচাইকৃত service-side interruption
শুধু TOOLiX বা সংশ্লিষ্ট provider-এর কারণে ব্যবহার করা না গেলে দিন যোগ হবে।
পূর্ণ ব্যবহার-অযোগ্য দিন গণনা
যে পূর্ণ দিনগুলোতে service বাস্তবে ব্যবহার করা যায়নি, শুধু সেই দিনগুলো গণনা হবে।
Customer-side সমস্যায় প্রযোজ্য নয়
Device, internet, password, ভুল configuration বা নির্দেশনা না মানার কারণে ব্যবহার করতে না পারলে মেয়াদ বাড়বে না।
Service restore করা সম্ভব না হলে, অথবা ঘোষিত সময়ের মধ্যেও আমরা service চালু করতে ব্যর্থ হলে, মেয়াদ বাড়ানোর পরিবর্তে এই policy অনুযায়ী eligible refund process শুরু হবে।
Processing and request
Refund approve হওয়ার পর কী হবে?
Refund timeline
সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস
- Refund approve হওয়ার পর সাধারণত ১–৩ কর্মদিবসের মধ্যে payment করা হয়।
- অতিরিক্ত request, payment traffic বা operational delay থাকলে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস লাগতে পারে।
- একবার refund নিশ্চিত করা হলে eligible amount গ্রাহক অবশ্যই পাবেন।
What to provide
Refund request-এর প্রয়োজনীয় তথ্য
- Order number এবং purchase-এর email/phone number
- Product বা plan-এর নাম এবং সমস্যার পরিষ্কার বিবরণ
- প্রয়োজন হলে screenshot, error message বা অন্যান্য যাচাইযোগ্য প্রমাণ
- Refund গ্রহণের জন্য যাচাইকৃত payment information
Product-specific terms
কোনো product page-এ বিশেষ delivery, replacement বা refund condition লেখা থাকলে সেটিও এই policy-এর অংশ হিসেবে গণ্য হবে।
সঠিক হিসাব আগে জানানো হবে
Refund দেওয়ার আগে ব্যবহৃত সময়, প্রযোজ্য rate এবং refundable balance গ্রাহককে পরিষ্কারভাবে জানানো হবে।
সৎ যোগাযোগই প্রথম
Service restore করা সম্ভব না হলে অযথা অপেক্ষা করানো নয়—যত দ্রুত সম্ভব refund সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
Need refund support?
আপনার service-এ সমস্যা হলে আমাদের জানান—আমরা আগে সমাধান করব, আর সম্ভব না হলে ন্যায্য refund নিশ্চিত করব।
যোগাযোগের সময় order number এবং সমস্যার বিস্তারিত দিলে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারব।